廣東省旅游協會

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2019年廣東省質量交流活動暨首屆廣東省優質服務大賽圓滿結束

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為加快服務業質量水平的整體提升步伐,推動服務業發展提升品質、提高效益,增強輻射、邁向高端,激勵服務創新,推動跨界融合,創建廣東省服務質量交流平臺,打造“廣東服務”品牌。2019年12月27日上午,由廣東省旅游協會、廣東省質量協會主辦、南方醫科大學珠江醫院、廣州白云國際機場股份有限公司、廣州立白企業集團有限公司共同協辦的首屆廣東省優質服務大賽在立白中心隆重開賽。省旅游協會蔡濤秘書長出席活動并擔任首屆廣東省優質服務大賽的評委。

 

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首屆優質服務大賽的活動主題是:開放共享、優質高效。此次大賽也是中國質量協會正在大力推廣的一項全國性賽事,在國家平臺今年已是第三屆,我們將從這次省賽的作品中推薦優秀項目參加明年的國賽。大賽分為資格審查、服務驗證和現場競賽三部分。大賽收到申報參賽作品共42項,經過初審環節,最終來自全省的20個作品進入現場競賽環節進行現場PK,包括廣州白云機場、南方醫科大學珠江醫院、歐神諾陶瓷等優秀企業?,F場比賽氣氛熱烈,專業評委現場打分和總結,企業高層管理者親臨現場加油助陣。臺上參賽選手們聲情并茂、慷慨激昂的演講,微視頻、PPT、情景劇等多媒體輔助手段的展現,將一個個動人故事傳遞到每位現場觀眾和評委的心中,淋漓盡致地展現了“開放共享、優質高效”的主題。

 

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經過現場激烈角逐,南方醫科大學珠江醫院的《基于健康分娩理念的助產質量新模式構建》、廣州白云國際機場股份有限公司客服中心的《輪椅旅客“門”到“門”,白云客服“心”貼“心”》獲得首屆優質服務大賽發表獎一等獎;中山火炬開發區醫院的《守初心、擔使命,運用多維管理工具持續改進,實現服務質量全面提升》、中國移動通信集團廣東有限公司汕頭分公司的《家寬滿意度"3K"管理體系服務提升實踐》、廣州白云國際機場股份有限公司安檢護衛部的《星級檢查室,尊享新體驗》、廣東機場白云信息科技有限公司的《基于智慧感知的機場個性化服務》獲得首屆優質服務大賽發表獎二等獎;廣州白云國際機場股份有限公司運行控制中心、廣州白云國際機場股份有限公司飛行區管理部、肇慶市第一人民醫院、廣州白云國際機場股份有限公司地勤公司、廣州白云國際機場股份有限公司商旅公司的作品獲得首屆優質服務大賽發表獎三等獎。后期,通過服務驗證得出最終結果,擇優推薦參加2020年在北京舉行的全國優質服務大賽,與全國的優秀企業同臺競技。

 

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下午,2019年廣東省市場質量信用建設交流大會在立白中心現場順利舉行。2019年,是中華人民共和國成立70周年,也是我國全面質量管理推進40周年。廣東省旅游協會、廣東省質量協會在新時期、新思想、新目標、新任務的引領下,根據廣東省委省政府《關于開展質量提升行動的方案》以及《工業和信息化部辦公廳關于做好2019年工業質量品牌建設工作的通知》(工信廳科函〔2019〕53號)等要求,圍繞質量標桿、市場質量信用評價、卓越績效模式、質量管理小組、品牌建設等工作開展了質量提升系列活動,本次活動的召開是對全年質量工作進行總結,同時進行標桿經驗分享和現場觀摩。廣東省質量協會趙麗冰會長出席會議并作工作總結。廣東省旅游協會部分會員單位代表、廣東省時尚學生服裝研究院院長、廣州立白企業集團有限公司副總裁、廣東省質量協會秘書長吳少敏、廣東卓越質量品牌研究院秘書長崔曉東、廣州立白企業集團有限公司質量總監周小龍等出席了會議。同時,還有來自全省各地、各個行業的企業代表達200多人參加了本次質量交流活動。

 

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這一年來,面對嚴峻的市場經濟環境下,廣東省旅游協會仍然頑強堅守質量這個主戰場,積極創新開拓,持續提升服務能力,開創協會工作新局面。同時,為推動企業樹立“質量誠信,用戶滿意”的經營理念,引導企業主動發布綜合信用承諾或產品服務質量等專項承諾,進行了用戶滿意誠信經營承諾倡議儀式,與會代表一起承諾并宣誓。之后,還對2019年廣東省質量標桿、實施卓越績效模式先進企業、優秀質量管理工作者、市場質量信用等級等集體及個人進行充分的肯定和授牌,以樹立我省標桿企業的先進典范,深入有效推進先進質量管理方法在各類組織中的應用。

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會議結束后,與會代表前往立白集團企業文化展廳、廣州市非公有制經濟組織黨建工作展覽館參觀交流,讓代表們充分感受到立白的企業文化、精益求精的精神。

2020年1月2日 09:48
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